Política de Trocas e Devoluções

Na Mex  Games, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Como trabalhamos com produtos digitais, adotamos um processo simplificado para trocas e devoluções

1. Prazo para Devolução e Reembolso:

- O cliente pode solicitar devolução e reembolso dentro de 7 dias após a compra.

- Não é necessário devolver um produto físico, apenas nos informar para que a conta enviada seja desativada.

2. Forma de Reembolso: 

- Caso a compra tenha sido feita no cartão de crédito, e o cancelamento ocorra em até 24 horas, o valor pode ser estornado no mesmo dia.

- Após 24 horas, o reembolso pode ser processado entre 30 a 60 dias, dependendo da administradora do cartão. - Compras feitas via PIX ou boleto bancário serão reembolsadas diretamente na conta do cliente.

3. CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO
Para garantir a integridade dos produtos digitais e evitar abusos, estabelecemos as seguintes condições:

- Prazo para Solicitação: A solicitação de reembolso deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a  confirmação da compra.

- Estado do Produto: O produto digital não deve ter sido utilizado, ativado ou visualizado. Produtos já baixados, visualizados, instalados ou ativados não são elegíveis para reembolso.

4. Troca por Outro Produto: 

- O cliente tem a opção de trocar o jogo adquirido por outro de mesmo valor caso prefira.

5. Como Solicitar:

- Para solicitar troca ou reembolso, entre em contato pelo e-mail contato@mexgames.com.br com o número do pedido e motivo da solicitação

Endereço: R PADRE CELESTINO CICARINE, 126, CENTRO, IMBE DE MINAS, MG  CEP 35323-000

Email: contato@mexgames.com.br
Telefone: (33) 99707-9342
Horário de atendimento: 

Segunda à Sexta, 11h30 às 22hs

Sábado 10h às 18h30
Domingo Fechado

Razão Social: MEX DIGITAL MARKETING LTDA
CNPJ: 51.892.608/0001-09